N з/п |
Питання щодо дотримання суб'єктом господарювання вимог законодавства |
Ступінь ризику суб'єкта господа-
рювання |
Відповідь на питання |
Нормативне обґрунтування |
Так |
Ні |
НО* |
НР** |
1 |
На фасаді торговельного об'єкта вивіску із зазначенням найменування суб'єкта господарювання розміщено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Перше речення абзацу першого пункту 12 ПКМУ N 833 |
2 |
Біля входу до торговельного об'єкта на видному місці розміщено інформацію про режим роботи |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Друге речення абзацу першого пункту 12 ПКМУ N 833 |
3 |
На видному та доступному місці наявний куточок покупця, де розміщено: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац третій пункту 10 ПКМУ N 833 |
3.1 |
інформацію про найменування власника або уповноваженого ним органу |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
3.2 |
книгу відгуків і пропозицій |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
3.3 |
адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
4 |
Під час продажу товару споживачеві видається розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі, з позначкою про дату продажу |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий частини одинадцятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
5 |
Можливість здійснення держателями електронних платіжних засобів розрахунків за продані товари (надані послуги) з використанням електронних платіжних засобів не менше трьох платіжних систем, однією з яких є багатоемітентна платіжна система, платіжною організацією якої є резидент України, забезпечено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший пункту 14.19 статті 14 ЗУ N 2346-III |
6 |
Засоби вимірювальної техніки, що використовуються у торговельній діяльності, знаходяться у справному стані |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий пункту 11 ПКМУ N 833 |
7 |
У суб'єкта господарювання наявна необхідна, доступна, достовірна інформація про продукцію, яка містить: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Перше, друге речення абзацу першого частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII;
абзаци перший, другий частини другої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.1 |
назву товару, найменування або відтворення знака для товарів і послуг, за якими вони реалізуються |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 1 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.2 |
дані про основні властивості продукції, номінальну кількість (масу, об'єм тощо), умови використання |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 3 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.3 |
відомості про вміст шкідливих для здоров'я речовин, які встановлені нормативно-правовими актами, та застереження щодо застосування окремої продукції, якщо такі застереження встановлені нормативно-правовими актами |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 4 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.4 |
позначку про наявність у складі продукції генетично модифікованих організмів |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 5 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.5 |
дані про ціну (тариф), умови та правила придбання продукції |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 6 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.6 |
дату виготовлення |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 7 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.7 |
відомості про умови зберігання |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 8 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.8 |
гарантійні зобов'язання виробника (виконавця) |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 9 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.9 |
строк придатності (строк служби) товару (результатів роботи), відомості про необхідні дії споживача після їх закінчення, а також про можливі наслідки в разі невиконання цих дій |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 11 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.10 |
найменування та місцезнаходження виробника (виконавця, продавця) і підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживача, а також проводить ремонт і технічне обслуговування |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 12 частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
7.11 |
інформацію про сертифікацію продукції, яка підлягає обов'язковій сертифікації в державній системі сертифікації |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац сімнадцятий частини першої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
8 |
Маркування товарів, інструкції про їх застосування тощо виконано державною мовою і регіональною мовою або мовою меншини |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Перше речення абзацу першого частини третьої статті 26 ЗУ N 5029-VI;
абзац двадцятий частини першої, абзац перший частини другої статті 15 ЗУ N 1023-XII |
9 |
Фальсифікована продукція в обіг не введена |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Частина четверта статті 6 ЗУ N 1023-XII |
10 |
Документи про якість, безпеку, ціну продукції наявні |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Друге речення абзацу першого частини четвертої статті 17 ЗУ N 1023-XII |
11 |
У продажу відсутні товари: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац другий пункту 14 розділу I НМЕУ N 104
|
11.1 |
що не мають відповідного маркування |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
11.2 |
що не мають належного товарного вигляду |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
11.3 |
на яких строк придатності не зазначено або зазначено з порушенням вимог нормативних документів |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
11.4 |
строк придатності яких минув |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
11.5 |
що надійшли без документів, передбачених законодавством, зокрема документів, які засвідчують їх якість та безпеку |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
12 |
Гарантійні зобов'язання виробником (продавцем) у гарантійному талоні за формою N 1-гарант і N 2-гарант або в іншому експлуатаційному документі у розділі "Гарантійні зобов'язання виробника" зазначено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший пункту 10 ПКМУ N 506 |
13 |
До експлуатаційних документів відривні талони на технічне обслуговування (у разі необхідності) і гарантійний ремонт за формою N 3-гарант і N 4-гарант додано |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий пункту 10 ПКМУ N 506 |
14 |
Якщо експлуатаційними документами передбачено проведення робіт із введення товару в експлуатацію, виробником (продавцем) відривний талон за формою N 5-гарант додається |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац третій пункту 10 ПКМУ N 506 |
15 |
Виробником (виконавцем) технічне обслуговування та гарантійний ремонт продукції, а також її випуск і поставку для підприємств, що здійснюють технічне обслуговування та ремонт, у необхідному обсязі та асортименті запасних частин протягом усього строку її виробництва, а після зняття з виробництва - протягом строку служби, в разі відсутності такого строку - протягом десяти років забезпечено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий частини п'ятої статті 6 ЗУ N 1023-XII |
16 |
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків товару суб'єктом господарювання: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац перший частини першої, абзац перший частини п'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
16.1 |
ціну пропорційно зменшено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий частини першої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
16.2 |
недоліки товару в розумний строк безоплатно усунені |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац третій частини першої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
16.3 |
витрати на усунення недоліків товару відшкодовано |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац четвертий частини першої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
17 |
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків товару, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживачу в порядку та у строки, що встановлені законодавством, і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору суб'єктом господарювання: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац п'ятий частини першої, абзац перший частини п'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
17.1 |
договір розірвано та сплачену за товар грошову суму повернено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац шостий частини першої, абзац перший частини п'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
17.2 |
замінено товар на такий самий товар або на аналогічний з числа наявних у продавця (виробника) товар |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац сьомий частини першої, абзац перший частини п'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
18 |
При пред'явленні споживачем вимоги про безоплатне усунення недоліків товару неналежної якості вони усунені протягом чотирнадцяти днів з дати її пред'явлення або за згодою сторін в інший строк |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший частини дев'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
19 |
На письмову вимогу споживача на час ремонту товар аналогічної марки (моделі, артикулу, модифікації) незалежно від моделі йому надано (з доставкою).
Продавцем, виробником (підприємством, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою статті 8 Закону України "Про захист прав споживачів") створено (наявний) обмінний фонд товарів |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий частини дев'ятої статті 8 ЗУ N 1023-XII |
20 |
Обмін непродовольчого товару належної якості (якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також надано розрахунковий документ, який було видано споживачу разом з проданим товаром): |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац третій частини першої статті 9 ЗУ N 1023-XII |
20.1 |
на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив споживача за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням, здійснено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший пункту 27 розділу I НМЕУ N 104;
абзац третій частини першої статті 9 ЗУ N 1023-XII |
20.2 |
здійснено протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий пункту 27 розділу I НМЕУ N 104;
абзац третій частини першої статті 9 ЗУ N 1023-XII |
21 |
Якщо на момент обміну аналогічного товару не було у продажу: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Перше речення частини другої статті 9 ЗУ N 1023-XII
|
21.1 |
суб'єктом господарювання продаж будь-яких інших товарів з наявного асортименту з відповідним перерахуванням вартості здійснено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
21.2 |
розірвання договору та повернення грошей у розмірі вартості повернутого товару здійснено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
21.3 |
обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж здійснено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
21.4 |
продавцем у день надходження товару в продаж повідомлено про це споживача, який вимагав обміну товару |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Друге речення частини другої статті 9 ЗУ N 1023-XII |
22 |
Побутові послуги надано замовнику згідно з угодами, документальним підтвердженням укладення яких є такі документи: договір, розрахунковий документ встановленої форми |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший пункту 9 ПКМУ N 313 |
23 |
У приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для замовників місці розміщено: |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.1 |
Правила побутового обслуговування населення, затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 16 травня 1994 року N 313 |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.2 |
витяг із Закону України "Про захист прав споживачів" в частині надання послуг |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац третій пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.3 |
перелік побутових послуг, що надаються |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац четвертий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.4 |
інформацію про повне найменування виконавця, його адресу, номери телефонів, прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника) |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац п'ятий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.5 |
копії ліцензій за видами послуг, які підлягають ліцензуванню |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац шостий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.6 |
зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац сьомий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.7 |
ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац восьмий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.8 |
перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац дев'ятий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.9 |
гарантійні зобов'язання виконавця послуг |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац десятий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.10 |
інформацію про працівників, які обслуговують замовників, номери телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держпродспоживслужби, перелік категорій громадян, які користуються пільгами щодо отримання побутових послуг |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац одинадцятий пункту 7 ПКМУ N 313 |
23.11 |
книгу заяв і пропозицій |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац дванадцятий пункту 7 ПКМУ N 313 |
24 |
Термін виконання замовлення встановлено за погодженням сторін |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 12 ПКМУ N 313 |
25 |
Порядок оплати вартості послуг визначено виконавцем за погодженням із замовником |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Перше речення пункту 15 ПКМУ N 313 |
26 |
Вартість речей і матеріалів замовника визначено та оформлено документально за погодженням сторін або на основі поданих документів, що засвідчують їх ціну |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 18 ПКМУ N 313 |
27 |
У разі виявлення недоліків у виконаній роботі (наданій послузі) виконавцем: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзаци перший, сьомий частини третьої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
27.1 |
недоліки у виконаній роботі (наданій послузі) у розумний строк безоплатно усунено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 1 частини третьої, абзац сьомий частини третьої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
27.2 |
ціну виконаної роботи (наданої послуги) зменшено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 2 частини третьої, абзац сьомий частини третьої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
27.3 |
іншу річ з такого самого матеріалу і такої самої якості безоплатно виготовлено чи повторно виконано роботи |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 3 частини третьої, абзац сьомий частини третьої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
27.4 |
відшкодовано збитки з усунення споживачем своїми силами чи із залученням третьої особи недоліків виконаної виконавцем роботи (наданої послуги) |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Пункт 4 частини третьої, абзац сьомий частини третьої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
28 |
Виконавцем у разі неможливості виконати (прострочено виконання) роботу (надати послугу): |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац перший частини п'ятої статті 10 ЗУ N 1023-XII
|
28.1 |
згідно з договором за кожний день (кожну годину, якщо тривалість виконання визначено у годинах) прострочення пеню у розмірі трьох відсотків вартості роботи (послуги) споживачу сплачено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
28.2 |
якщо вартість роботи (послуги) не визначено, неустойку в розмірі трьох відсотків загальної вартості замовлення споживачу сплачено |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
29 |
Виконавцем залежно від характеру і специфіки виконаної роботи (наданої послуги) розрахунковий документ, що засвідчує факт виконання роботи (надання послуги), споживачу видано |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Частина восьма статті 10 ЗУ N 1023-XII |
30 |
Збитки, що виникли у зв'язку з втратою, псуванням чи пошкодженням речі, прийнятої виконавцем від споживача для виконання робіт (надання послуг), відшкодовано протягом місяця |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Перше речення абзацу першого частини дев'ятої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
31 |
Дозвіл на виконання додаткових робіт (послуг), які не були передбачені умовами договору та які необхідні під час виконання робіт (надання послуг), виконавцем від споживача одержано |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший частини одинадцятої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
32 |
Якщо після укладення договору стало очевидним, що роботи (послуги), зважаючи на їх ціну (вартість) та характеристики або інші обставини, явно не задовольнятимуть інтереси або вимоги споживача, виконавцем негайно повідомлено про це споживача |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац перший частини дванадцятої статті 10 ЗУ N 1023-XII |
33 |
На кожній упаковці примірника аудіовізуального твору, фонограми, відеограми, комп'ютерної програми, бази даних розміщено такі дані: |
Х |
Х |
Х |
Х |
Х |
Абзац перший пункту 6 ПКМУ N 1209 |
33.1 |
для аудіовізуального твору - назва твору, ім'я та прізвище режисера-постановника, автора сценарію та (або) текстів, діалогів, спеціально створеного для аудіовізуального твору музичного твору з текстом або без нього, головних виконавців, художника-постановника, оператора-постановника, продюсера аудіовізуального твору (або його найменування), державний реєстраційний номер прокатного посвідчення, тривалість демонстрування, штриховий код |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац другий пункту 6 ПКМУ N 1209 |
33.2 |
для фонограм - назва музичного твору, виконання якого зафіксовано у фонограмі, ім'я та прізвище автора (авторів) музики, тексту або лібрето, виконавця (виконавців), виробника фонограми (або його найменування) із зазначенням його адреси (або місцезнаходження), тривалість звучання, штриховий код |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац третій пункту 6 ПКМУ N 1209 |
33.3 |
для відеограм - ім'я та прізвище (або найменування) виробника відеограми із зазначенням його адреси (або місцезнаходження), штриховий код, у разі наявності - назва твору, виконання якого зафіксовано у відеограмі, ім'я та прізвище автора, виконавця (виконавців) |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац четвертий пункту 6 ПКМУ N 1209 |
33.4 |
для комп'ютерних програм, баз даних - назва комп'ютерної програми, бази даних, ім'я та прізвище (або найменування) їх виробника із зазначенням його адреси (або місцезнаходження), штриховий код |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац п'ятий пункту 6 ПКМУ N 1209 |
34 |
До всіх примірників аудіовізуальних творів, фонограм, відеограм, комп'ютерних програм, баз даних додано інформацію українською мовою про назву товару (вид носія); гарантійні зобов'язання виробника примірника аудіовізуального твору, фонограми, відеограми, комп'ютерної програми, бази даних, його найменування та адресу (або місцезнаходження), а також найменування і місцезнаходження підприємства, яке здійснює його функції щодо прийняття претензій від споживачів, а також проводить ремонт і технічне обслуговування зазначених примірників.
Довідку з такою інформацією на упаковку примірника аудіовізуального твору, фонограми, відеограми, комп'ютерної програми, бази даних наклеєно або додано до цієї упаковки |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац сьомий пункту 6 ПКМУ N 1209 |
35 |
На кожну упаковку примірника аудіовізуального твору, фонограми, відеограми, комп'ютерної програми, бази даних, що реалізується в роздрібній торгівлі або надається в прокат, контрольну марку наклеєно |
Високий
Середній
Незначний |
|
|
|
|
Абзац десятий пункту 6 ПКМУ N 1209 |